Техническая поддержка
Техническая поддержка Системы TWS помогает пользователям решать проблемные ситуации и вопросы в использовании Системы TWS. Система обращений позволяет максимально быстро и эффективно обрабатывать поступающие запросы, что особенно важно в срочных и неотложных ситуациях. Все запросы регистрируются в ticket-системе.
Обратите внимание! Консультация по вопросам таможенного оформления и нормативно-правовых таможенных актов не производится.
Режим работы
В будние дни с 9:00 до 18:00 - техническая поддержка работает в приоритетном режиме, каждое обращение рассматривается в кратчайшие сроки с момента его получения. По возможности вы получите ответ на обращение в течение 15 минут.
В будние дни с 18:00 до 9:00, в выходные дни - техническая поддержка осуществляется в ограниченном режиме и время на рассмотрение вашего обращения может сильно варьироваться.
Способы обращения
Обращение в техническую поддержку происходят исключительно в электронном виде. О проблеме связанной с конкретным документом необходимо писать напрямую из этого документа, нажав на панели инструментов кнопку “Проблема”, либо нажать на знак “Спасательный круг” в контроле документа. Если вопрос не касается конкретного документа, написать сообщение можно через блок “Техническая поддержка” на главной странице ВО, либо напрямую на электронную почту.
Обратите внимание! Телефонная поддержка отсутствует.
Правила обращения
При обращении в техническую поддержку необходимо предоставлять максимально полную информацию о возникшем вопросе либо проблеме - это поможет быстро и оперативно разрешить сложившуюся ситуацию. Например, при возникновении проблем в работе с Системой TWS рекомендуется в обращении предоставлять следующую информацию:
описание проблемы и в какой ситуации она возникла;
какие действия производились до появления проблемы;
критичность проблемы и крайний срок ожидания решения проблемы.
Большим плюсом при обращении будет наличие в нем скриншотов (снимков экрана) по проблеме. Например, скриншот с текстом ошибки ФЛК, текстом отказа в принятии документа, ошибкой из TwsXmlSigner. Отправлять снимки экрана можно используя электронную почту либо в самом обращении указать ссылку на изображение.