ООО "ФСТ" предоставляет услуги Пользователям (Заказчикам услуг) на условиях, описанных в Договоре возмездного оказания услуг и в настоящем Соглашении.
Пользовательское соглашение может быть изменено ООО "ФСТ" с предварительным уведомлением Пользователя за 1 (один) месяц путём появления соответствующего уведомления в аккаунтах Пользователя. Действующая версия пользовательского соглашения доступна по адресу https://www.tws.by/tws/agreement.
Моментом заключения Пользовательского соглашения считается момент первого входа Пользователя в аккаунт Администратора, при котором Пользователь подтверждает своё согласие со всеми условиями Договора возмездного оказания услуг и Пользовательского соглашения. Моментом заключения Пользовательского соглашения в новой редакции считается момент первого входа Пользователя в аккаунт Администратора после получения Пользователем уведомления о появлении новой редакции Пользовательского соглашения, при котором Пользователь подтверждает своё согласие со всеми условиями новой редакции Пользовательского соглашения.
1. Основные термины и определения, используемые в Договоре возмездного оказания услуг
1.1. Заказчик услуг (Пользователь) - юридическое лицо (индивидуальный предприниматель), направившее ООО "ФСТ" заявку на заключение Договора возмездного оказания услуг и согласившееся с настоящим Пользовательским соглашением, которое планирует использовать или использует Систему TWS для своих нужд.
1.2. Договор возмездного оказания услуг - соглашение между ООО "ФСТ" и Пользователем , заключаемое в простой письменной форме, содержащее наиболее важные условия о взаимодействии ООО "ФСТ" и Пользователя при работе с Системой TWS.
1.3. Система TWS - программно-аппаратный комплекс для оформления, контроля, обработки и хранения таможенных деклараций и других документов, доступ к которому обеспечивает ООО "ФСТ" через сайт https://www.tws.by.
1.4. Виртуальный Офис - выделенное информационное пространство для хранения и обработки данных Заказчика услуг.
1.5. Расчётный период - календарный месяц, в котором происходит предоставление Пользователю услуг по обеспечению доступа к Системе TWS. Первый расчётный период начинается со дня регистрации Пользователя на сайте https://www.tws.by и принятия условий Пользовательского соглашения, и заканчивается в последний день календарного месяца регистрации Пользователя. Второй и последующие расчётные периоды начинаются с первого числа календарного месяца, следующего за последним календарным днём предыдущего расчётного периода, и заканчиваются в последний день соответствующего календарного месяца.
1.6. Аккаунт Администратора – совокупность данных о Пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к его личным данным и настройкам. При входе в Аккаунт Администратора Пользователь имеет возможность осуществлять все действия по управлению аккаунтами, как то создание, редактирование, блокирование и удаление Пользовательских аккаунтов, принятие условий настоящего Пользовательского соглашения, а также принятие изменений, вносимых в Пользовательское соглашение.
1.7. Пользовательские аккаунты – совокупность данных об отдельных физических лицах (Пользователе - индивидуальном предпринимателе, работниках Пользователя и иных лицах, которым Пользователь предоставляет доступ к Системе TWS), необходимая для их опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к их личным данным и настройкам для входа в Систему TWS и внесения в неё данных, а также получения результатов обработки этих данных, в том числе в виде электронных документов.
1.8. Почтовый адрес ООО "ФСТ" – 220007, г. Минск, улица Левкова, 43, офис 512-7.
1.9. Обработка Документа в Системе TWS для целей биллинга – первая выгрузка информации о документе, либо связанной с документом, за пределы Системы TWS в любом виде либо формате (PDF, XML, Microsoft Excel и т.п.), а также включение информации о документе, либо связанной с документом, в другой документ, выгружаемый за пределы Системы TWS. Вторая и последующие выгрузки, а также выгрузки в других форматах, в виде других документов, повторные включения информации в другие документы не считаются Обработкой Документа в Системе TWS для целей биллинга и не тарифицируются.
2. Описание услуг
2.1. ООО "ФСТ" предоставляет услуги, позволяющие Пользователям регистрироваться и создавать на сайте https://www.tws.by Виртуальные Офисы для доступа к Системе TWS.
2.2. После регистрации на сайте https://www.tws.by Пользователем и принятия условий Пользовательского соглашения Пользователю на указанный им почтовый адрес направляются два экземпляра подписанного со стороны ООО "ФСТ" Договора возмездного оказания услуг. Пользователь в течение первого расчётного периода обязуется подписать Договор возмездного оказания услуг (при наличии печати - поставить печать) и возвратить на почтовый адрес ООО "ФСТ" один подписанный экземпляр Договора. В случае не получения подписанного Пользователем экземпляра Договора по истечении первого расчётного периода ООО "ФСТ" оставляет за собой право приостановить оказание Услуг.
2.3. Пользователь получает доступ к аккаунту Администратора и возможность создания, изменения и удаления пользовательских аккаунтов.
2.4. Доступ к аккаунту Администратора может иметь только руководитель организации - Пользователя (Пользователь - индивидуальный предприниматель) либо сотрудник, уполномоченный на это доверенностью.
2.5. Вся ответственность за разглашение данных, необходимых для доступа к аккаунту Администратора (имени учётной записи, пароля) не уполномоченным на то лицам (работникам Пользователя, любым иным третьим лицам) и произошедшие вследствие этого неблагоприятные последствия для Пользователя лежит на самом Пользователе.
2.6. Пользователь несёт полную ответственность за действия лиц, которым Администратор предоставил доступ к созданным в Системе TWS аккаунтам, Виртуальному Офису. До предоставления доступа работникам, любым иным лицам Пользователь обязан ознакомить указанных лиц с условиями Договора возмездного оказания услуг и настоящего Пользовательского соглашения и убедиться, что все условия им понятны. Любое нарушение обязательств, совершенное лицом, которому Пользователь предоставил доступ к аккаунтам, Виртуальному Офису, считается нарушением, совершенным Пользователем.
2.7. Оказание Услуги "Доступ к API для интеграции" осуществляется на основании Ключа API, предоставляемого Пользователю в Виртуальном Офисе после активации Услуги. Ключ API предоставляется эксклюзивно для каждого Пользователя и не подлежит передаче третьим лицам без письменного согласия ООО "ФСТ". Наличие Ключа API позволяет получить доступ к данным Пользователя в Виртуальном Офисе, а для некоторых Услуг позволяет и изменять данные Пользователя.
2.8. В случае потери доступа к аккаунту Администратора, а также в случае случайного разглашения данных, необходимых для доступа к аккаунту Администратора, либо Ключа API третьим лицам, либо в случае изменения лица, имеющего право на доступ к аккаунту Администратора (смена руководителя Пользователя, отмена доверенности, выданной сотруднику Пользователя, и т.д.) Пользователь обязан незамедлительно сообщить об этом ООО "ФСТ", направив электронное сообщение на адрес support@tws.by с электронной копией письма за подписью руководителя. Бумажная копия письма отправляется заказным письмом на почтовый адрес ООО "ФСТ".
3. Права и обязанности сторон
3.1. ООО "ФСТ" обязуется:
3.1.1. Оказать Пользователю услуги в объёме и в сроки, согласованные сторонами настоящего Соглашения и указанные в счёте, выставляемом ООО "ФСТ" для оплаты Пользователем (Заказчиком);
3.1.2. Обеспечить сохранность и доступность данных Пользователя, размещённых на информационно-технических ресурсах ООО "ФСТ", в сети Интернет в течение календарного месяца регистрации Пользователя или в течение месяца после последней оплаты (отсчёт идёт от последнего события);
3.1.3. Оказывать Пользователю техническую поддержку, отвечать на запросы Пользователя, связанные с работой Системы TWS, не позднее 1-го рабочего дня с момента поступления запроса на электронный адрес support@tws.by;
3.1.4. Обеспечивать со своей стороны конфиденциальность параметров доступа к аккаунтам (логин, пароль), за исключением случаев, когда предоставление доступа к такой информации для третьих лиц является необходимым условием оказания услуг, либо является обязательным в силу требований законодательства Республики Беларусь;
3.2. ООО "ФСТ" имеет право:
3.2.1. Прекратить предоставление услуг Пользователю в случае:
3.2.1.1. Если Пользователь частично либо полностью не выполняет условия настоящего Соглашения и/или Договора возмездного оказания услуг;
3.2.1.2. Если Пользователь не оплачивает, либо несвоевременно оплачивает оказанные ему услуги;
3.2.2. Расторгнуть настоящее Соглашение и удалить данные Пользователя, размещённые на информационно-технических ресурсах ООО "ФСТ", в случае:
3.2.2.1. Если Пользователь не устранит допущенные им нарушения настоящего Соглашения в течение одного месяца с момента выставления ООО "ФСТ" требования об их устранении;
3.2.2.2. Если Пользователь своевременно не внесёт оплату за предыдущий месяц предоставления услуг;
3.2.3. Отказать Пользователю в размещении или прекратить размещение его данных на информационно-технических ресурсах ООО "ФСТ", ограничить доступ Пользователя к Системе TWS, если сочтёт, что характер или содержание данных Пользователя нарушает действующее законодательство Республики Беларусь, нарушает права и законные интересы других лиц либо противоречит настоящему Соглашению;
3.2.4. Немедленно отозвать Ключ API для получения доступа к Услуге "Доступ к API для интеграции" в случае установления факта передачи Ключа API третьим лицам без письменного согласия ООО "ФСТ".
3.2.5. Хранить информацию обо всех подключениях Пользователя к информационно-техническим ресурсам ООО "ФСТ", включая IP-адреса, cookies и адреса запрошенных страниц, если такая информация была получена в ходе оказания услуг;
3.2.6. Планово либо внепланово изменять технические характеристики и параметры программно-технических средств, задействованных в оказании услуг, в случае, если такие изменения направлены на поддержку работоспособности программно-технических средств либо на улучшение их функционирования, в том числе с временным приостановлением оказания услуг (не более одного рабочего дня в расчётный период). ООО "ФСТ" прилагает все возможные усилия для сокращения периодов приостановления оказания Услуг.
3.2.7. Удалять из Системы TWS документ и все связанные с ним данные, если после момента его создания прошло 60 календарных дней и в течение этого времени документ не был обработан в определении "Обработка Документа в Системе TWS для целей биллинга".
3.2.8. Расторгнуть Договор возмездного оказания услуг и настоящее Соглашение по своей инициативе, направив Пользователю соответствующее уведомление на официальном бланке ООО "ФСТ" за подписью руководителя на почтовый адрес Пользователя не менее чем за 30 дней.
3.3. Пользователь обязуется:
3.3.1. При регистрации предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации и в формах в аккаунте Администратора, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии;
3.3.2. Соблюдать условия настоящего Соглашения, а также оплачивать оказанные услуги в порядке, размерах и в сроки, определенные Договором возмездного оказания услуг и настоящим Соглашением;
3.3.3. Не осуществлять деятельности в рамках оказываемых услуг в той или иной мере направленной на:
3.3.3.1. Подрыв сетевой безопасности;
3.3.3.2. Нарушение работы программно-технических средств, находящихся в сети Интернет;
3.3.3.3. Организацию сетевых атак на любые ресурсы, доступные через сеть Интернет;
3.3.3.4. Размещение и распространение информации, содержание которой противоречит законодательству Республики Беларусь;
3.3.4. Обеспечивать сохранность и конфиденциальность полученной от ООО "ФСТ" служебной информации (ссылки, имена и пароли доступа, номера мобильных телефонов специалистов ООО "ФСТ" и др.);
3.3.5. Обеспечивать правомерность получения и использования персональных данных физических лиц (субъектов персональных данных), вносимых Пользователем в Систему TWS для обработки, хранения, а также при предоставлении персональных данных по инициативе Пользователя в иные организации через Систему TWS. В том числе Пользователь обязуется получить все необходимые в соответствии с законодательством Республики Беларусь согласия субъектов персональных данных до предоставления этих данных в Систему TWS. В отношении обработки персональных данных, внесенных Пользователем в Систему TWS, ООО “ФСТ” выступает только уполномоченным лицом в понимании ст. 1 Закона Республики Беларусь “О защите персональных данных” - обработка персональных данных производится от имени и (или) в интересах Пользователя.
3.3.6. При наличии претензий по оказанным ООО "ФСТ" услугам письменно уведомить об этом ООО "ФСТ" в течение семи рабочих дней с момента, когда Пользователю стало известно или должно было стать известным о неисполнении или ненадлежащем исполнении ООО "ФСТ" принятых на себя обязательств;
3.3.7. При обнаружении ошибки в работе Системы TWS, появлении каких-либо вопросов относительно безопасности сайта ООО "ФСТ" и Системы TWS, а также безопасности сторонних ссылок, размещённых на сайте ООО "ФСТ", незамедлительно сообщить об этом ООО "ФСТ" путём направления соответствующего запроса в техническую поддержку ООО "ФСТ" по адресу support@tws.by.
3.4. Пользователь имеет право:
3.4.1. Пользоваться Системой TWS по ее назначению, вводить свои данные и получать результаты обработки своих данных Системой TWS, включая их преобразование в электронные документы, иметь доступ к данным введённым в Систему TWS, при соблюдении Пользователем условий Договора возмездного оказания услуг и Пользовательского соглашения;
3.4.2. Требовать от ООО "ФСТ" надлежащего оказания услуг;
3.4.3. Получать у ООО "ФСТ" консультации по вопросам, возникающим в связи с оказанием услуг, путём направления соответствующего запроса в службу технической поддержки ООО "ФСТ";
3.4.4. Расторгнуть настоящее Соглашение в случае:
3.4.4.1. Невыполнения либо ненадлежащего выполнения ООО "ФСТ" своих обязательств по оказанию услуг в рамках настоящего Соглашения;
3.4.4.2. Несогласия с вносимыми ООО "ФСT" изменениями и/или дополнениями в настоящее Соглашение.
3.4.5. Расторгнуть Договор возмездного оказания услуг и настоящее Соглашение по своей инициативе, направив ООО "ФСТ" соответствующее уведомление на официальном бланке Пользователя за подписью руководителя на почтовый адрес ООО "ФСТ" не позднее 20 числа текущего расчётного периода для расторжения договора по окончании текущего расчётного периода. Если Пользователь уведомит о намерении расторгнуть Договор возмездного оказания услуг и настоящее Соглашение позднее 20 числа текущего расчётного периода, то расторжение Договора возмездного оказания услуг и настоящего Соглашения будет произведено по окончании следующего расчётного периода.
3.4.6. Инициировать отказ от использования выбранных Услуг (подписок), отправив соответствующий запрос на официальном бланке Пользователя за подписью руководителя на почтовый адрес ООО "ФСТ" не позднее 20 числа текущего расчётного периода для отключения указанных в запросе услуг по окончании текущего расчётного периода. Если Пользователь отправит запрос об отключении услуг позднее 20 числа текущего расчётного периода, то отключение указанных в запросе услуг будет произведено по окончании следующего расчётного периода.
3.4.7. Инициировать добавление новых Услуг, отправив соответствующий запрос на официальном бланке Пользователя за подписью руководителя на почтовый адрес ООО "ФСТ".
4. Стоимость услуг и порядок расчетов
4.1. Стоимость услуг Исполнителя по настоящему договору устанавливается в соответствии Прейскурантом, размещённым на сайте Исполнителя в сети Интернет на странице https://www.tws.by/tws/agreement/price-list (далее – Прейскурант).
4.2. ООО "ФСТ" обязуется уведомлять Заказчика об изменении цен в Прейскуранте путём размещения уведомления в Виртуальном Офисе не менее чем за 30 календарных дней до вступления в силу новой цены.
4.3. Стоимость Услуг рассчитывается без НДС на основании Главы 32 Налогового Кодекса Республики Беларусь.
4.4. Оплата оказанных услуг производится Заказчиком на расчётный счёт Исполнителя не позднее 5 (пяти) рабочих дней после выставления Счёта-Акта. При наличии задолженности по услугам за прошлый(ые) период(ы) Исполнитель вправе засчитывать суммы, оплаченные Заказчиком (в том числе по другим услугам и/или за другой период) в счёт погашения образовавшейся ранее задолженности.
4.5. В случае несвоевременного перечисления оплаты за оказанные Услуги, Заказчик обязуется оплатить Исполнителю неустойку в виде пени в размере 0,2% (две десятых процента) от общей суммы задолженности за каждый день просрочки.
5. Работа с Системой TWS
5.1. Работа Системы TWS заключается в обработке информации и документов, связанных с таможенным оформлением товаров, предоставлением данных в таможенные органы Республики Беларусь. В рамках работы с Системой TWS Пользователь может осуществлять:
5.1.1. Ввод данных, необходимых для заполнения документов и расчёта таможенных платежей, работа со справочной информацией;
5.1.2. Экспорт созданных документов в различные форматы (например, PDF, Microsoft Excel и т.п.), а также в формат XML для возможности подачи документов в электронном виде;
5.1.3. Получение доступа к созданным ранее документам;
5.1.4. Построение различных отчётов по наборам данных;
5.1.5. Загрузка и выгрузка информации через API.
6. Форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы)
6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению, если это явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), возникших после заключения настоящего соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.
6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несёт ответственности, как то: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, пожар, суровые погодные условия или другие стихийные бедствия, правительственные постановления, распоряжения (указы) государственных органов и должностных лиц, законы и иные нормативные акты компетентных органов, принятые после акцепта настоящего соглашения и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных настоящим соглашением, а также действия государственных или местных органов государственной власти и управления или их представителей, препятствующие выполнению условий настоящего соглашения, и другие непредвиденные обстоятельства, в том числе неполадки в городской электросети, технические проблемы на транзитных узлах сети Интернет и прочие нарушения функционирования сетей передачи данных, находящихся вне сферы влияния Сторон, но не ограничиваясь указанным.
6.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему соглашению, срок выполнения Сторонами таких обязательств переносится соразмерно времени действия таких обстоятельств, а также времени, требуемого для устранения их последствий, но не более 60 календарных дней.
6.4. В случае если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60 календарных дней, либо когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что обстоятельства будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего соглашения или его прекращения без возмещения убытков.
7. Ограничение ответственности
7.1. ООО "ФСТ" производит сохранение (создание резервной копии) информации, введённой Пользователем в Систему TWS, не реже одного раза в сутки. ООО "ФСТ" предпринимает все усилия для сохранения информации, размещённой Пользователями, но не гарантирует её сохранность в случае наступления форс-мажорных обстоятельств.
7.2. ООО "ФСТ" не контролирует и не осуществляет проверку вводимых Пользователем данных, не несет ответственности за соответствие данных законодательству Республики Беларусь. ООО "ФСТ" не несёт ответственности за любые возможные ошибки в обработке введённых данных Системой TWS и расчётах, произведённых Системой TWS на основании неправильно введённых Пользователем данных.
7.3. ООО "ФСТ" не несёт ответственности за невозможность оказать Услуги полностью либо частично, если эта невозможность вызвана техническими сбоями на стороне контрагентов ООО "ФСТ" (провайдеры IT-услуг, Национальный Центр Электронных Услуг, Информационные Системы Таможенных Органов и т.п.).
7.4. ООО "ФСТ" не участвует в прибыли, получаемой от использования Системы TWS, и не принимает претензии об упущенных выгодах, реальном, случайном или косвенном ущербе, понесённом Заказчиком при использовании Системы TWS.
8. Политика конфиденциальности
8.1. В данном разделе о политике конфиденциальности приводится описание соглашения ООО "ФСТ" и Пользователя об использовании всей идентифицирующей информации, которая отправляется через сайт ООО "ФСТ" и собирается ООО "ФСТ" в связи с обслуживанием Системы TWS и сайта. Настоящая политика конфиденциальности не касается других веб-сайтов или сторонних ссылок, размещённых ООО "ФСТ" в печатных материалах, на сайте или в электронной почте.
8.2. ООО "ФСТ" стремится защитить коммерческую и деловую тайну Пользователя.
8.3. Заходя на сайт ООО "ФСТ" и в Систему TWS, Пользователь признает и полностью осознает положения о политике конфиденциальности и добровольно дает согласие на политику сбора и использования информации, описанную в Соглашении о политике конфиденциальности.
8.3. ООО "ФСТ" собирает информацию, позволяющую произвести идентификацию Пользователя при входе в аккаунты, создании пользовательских аккаунтов, а также информацию, необходимую для целей внутреннего маркетинга, заключения Договора возмездного оказания услуг, регистрации счетов за хранение данных и использование Системы TWS Пользователю, а также финансовую информацию - для выставления счетов Пользователю.
8.4. ООО "ФСТ" сохраняет за собой право с целью улучшения предоставления услуг предоставлять обобщённую неперсонифицированную информацию об использовании сайта компаниям-партнерам и аффилированным компаниям. ООО "ФСТ" не продаёт информацию, позволяющую идентифицировать Пользователя, сторонним маркетинговым компаниям. Личная информация Пользователя, собранная или полученная ООО "ФСТ", не может быть раскрыта какой-либо третьей стороне без разрешения Пользователя, кроме случаев, когда эта информация необходима:
8.4.1. Для выполнения запросов Пользователя и оказания ему услуг, предусмотренных Договором возмездного оказания услуг и Пользовательским соглашением;
8.4.2. Для выполнения требований законодательства Республики Беларусь, постановлений правоохранительных или государственных регулятивных органов;
8.4.3. Для того, чтобы ООО "ФСТ" могло защитить свои законные права, интересы или в целях защиты от ответственности.
8.5. Поскольку сеть Интернет является глобальной средой, использование сети Интернет для сбора и обработки личных данных неизбежно включает передачу данных на международном уровне. Таким образом, просматривая сайт ООО "ФСТ", заходя в Систему TWS и ведя электронную переписку с ООО "ФСТ", Пользователь признает и соглашается с обработкой его персональных данных таким способом.
